北京市殯葬行業自查自糾服務收費

　　北京市殯葬行業自查自糾服務收費

　　重點包括是否巧立名目、哄抬價格、漫天要價、以次充好、捆綁消費等

　　昨日（20日），北京市殯葬協會發布通知，號召全體會員單位按照中國殯葬協會此前發布的要求開展殯葬服務行為、服務收費的自查自糾工作，要求各單位要嚴格服務范圍，不違法違規經營。北京青年報記者了解到，自查自糾的重點包括是否有巧立名目，誘導甚至誤導喪屬消費的行為；是否有哄抬價格、漫天要價的行為，是否有以次充好，欺騙用戶的行為，要重點檢查殯葬服務中是否有捆綁消費、分拆提供服務的行為；是否有違反公平自愿原則，強買強賣的行為等等，并要求各會員單位自覺接受政府、行業、群眾的監督。

　　違規行為嚴重損害

　　逝者家屬合法權益

　　北京市殯葬協會在通知中指出，近期，殯葬行業亂收費問題引起社會廣泛關注，有關部門已經對涉事機構采取措施。殯葬服務是基礎民生工作，是保障群眾“逝有所安”和體現公共服務的重要方面。但近年來，個別會員單位躲避政府有關部門監管，違反中國殯葬協會會員單位自律公約，在殯葬服務中巧立名目、誘導消費、漫天要價、以次充好，嚴重損害了逝者家屬合法權益，擾亂了行業秩序，破壞了殯葬服務環境。

　　為規范北京市殯葬服務市場，針對行業存在亂收費的問題，昨日，北京市殯葬協會號召全體會員單位按照中國殯葬協會4月18日發布的《關于在會員單位中開展殯葬服務及收費自查自糾工作的通知》（以下簡稱《通知》）開展殯葬服務行為、服務收費的自查自糾工作。根據中國殯葬協會發布的《通知》，各殯葬單位要圍繞政治站位，提高思想認識，深刻理解“民政為民，民政愛民”的含義，要持之以恒地抓好殯葬基本民生保障，提升殯葬設施品質，提高殯葬服務水平，使群眾感受到殯葬行業的關懷和溫度。

　　認真檢查收費行為

　　堅決反對惡性競爭

　　《通知》指出，各會員單位要維護行業秩序，做好自查自糾。認真執行殯葬法規和各項規定，做遵紀守法的模范，要自覺遵守國家相關殯葬法規和制度要求，在服務中堅守社會公德和商業道德，履行誠信承諾。要嚴格服務范圍，不違法違規經營；要依法納稅，不偷稅漏稅；要服從政府有關部門行政管理，不我行我素，在規范服務行為、維護行業秩序上下功夫。

　　各單位要認真檢查收費行為，真正讓群眾明白消費。收費項目要公開透明，嚴格執行政府定價和指導價，各會員單位要在服務場所顯著位置主動公布服務項目，做好價格公示。自查自糾的重點放在檢查是否有巧立名目，誘導甚至誤導喪屬消費的行為；是否有哄抬價格、漫天要價的行為；是否有以次充好，欺騙用戶的行為。在引導群眾理性消費和明白消費的同時，關注中低收入群眾的喪葬需求，適當減免服務費用，體現殯葬惠民的公益性。

　　同時，各會員單位應認真執行服務規范，提高服務水平，嚴格規范服務行為，尊重逝者，服務喪屬，提供好情感慰藉。重點檢查殯葬服務中是否有捆綁消費、分拆提供服務的行為；是否有違反公平自愿原則，強買強賣的行為；是否有假借所謂的殯葬“規矩”，行封建迷信之風的行為；是否有變相限制消費者權益的行為；是否有限制逝者家屬使用自帶的合法喪葬用品的行為。各單位要加強服務人員的素質和能力，培養教育，加強與逝者家屬的溝通和交流的能力，使殯葬服務更加溫馨。

　　在維護公平競爭的服務業態方面，《通知》提出，各會員單位要尊重市場規律和商業準則，堅決反對惡性競爭，自覺構建公平競爭和互利共贏的市場環境和服務環境。要檢查是否有排斥其他市場主體，搞行業壟斷性經營的行為；是否有違規經營、欺行霸市的行為；是否有偷換概念、躲避監管的行為，在規范市場、誠信服務中體現殯葬行業的價值導向。

　　自覺接受批評監督

　　暢通反映問題渠道

　　《通知》明確，各會員單位要接受政府有關部門管理，主動配合市場監管部門、民政部門的工作，積極改進服務，提高行業競爭能力，維護殯葬行業良好形象和殯葬職工的合法權益，促進殯葬行業健康發展。接受社會輿論的監督，充分認識社會輿論監督的積極意義，坦誠面對、主動回應，自查自糾、立行立改，并主動加強與媒體的溝通，了解社會對殯葬服務的評價，了解群眾對殯葬服務的需求，積極回應社會關注。

　　行業協會要發揮橋梁紐帶作用，在行業內部建立自律準則，培養會員單位的誠信價值觀。各會員單位要增強社會責任感，在各地協會的指導下發揮相互幫助、相互監督的作用，積極創造殯葬服務良好的發展環境。

　　此外，各單位還要自覺接受群眾的批評、監督，暢通群眾反映問題的渠道，讓群眾參與、評價和檢驗。針對群眾反映比較強烈的問題，及時發現和糾正，使殯葬工作成為群眾支持、群眾滿意的民心工程。

　　《通知》還指出，各會員單位要對照《自律公約》，自覺規范殯葬工作行為，維護行業秩序，完善單位的各項規章制度，從快從嚴改正問題。對于出現問題拒不改正的，引發群眾不滿造成惡劣影響的單位，中國殯葬協會將依據相關條款做出處理。（記者 蔣若靜）